Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Pemasaran Berorientasi Pada Pelanggan

 

Assalamu,alaikum...Wr.Wb.
Semoga kita semua dalam lindungan Allah SWT. Amin. Tetap semangat dan terus melaksanakan perkuliahan. Pada kesempatan ini Admin mohon ijin berbagi informasi:
Mohon izin untuk membahas.

Pemasaran Berorientasi Pada Pelanggan

Pemasaran merupakan penciptaan dan penyampaian standar, dengan menemukan hal yang diinginkan
pelanggan, kemudian merencanakan dan mengembangkan barang atau layanan yang akan memuaskan
kebutuhan pelanggan.

Penentuan harga terbaik, promosi dan distribusi barang atau jasa berujung kepada pelanggan.
bahkan tujuan bisnis pun harus mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengorganisasi untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan. Sehingga dapat dikatakan bahwa inti semua kegiatan bisnis yaitu pertukaran semuanya difokuskan kepada pelanggan dan kepuasannya, sehingga dalam hal ini pemasaran harus berorientasi kepada pelanggan.

Pemasaran berorientasi pelanggan berarti mengembangkan produk-produk yang memang dibutuhkan
pelanggan. Meskipun terlihat sederhana, pemasaran berorientasi pelanggan terjadi melalui beberapa
tahapan. Tahapan pemasaran berorientasi pelanggan adalah:

1.       Era Konsep produksi
Pada era ini yang terpikir adalah asal kita membuat produk bagus pasti laku. Perusahaan membuat produk yang bagus kemudian meletakkannya dalam katalog. Pelanggan akan datang untuk membeli. Pada konsep produksi ini tidak ada aktivitas pemasaran maupun penjualan.

2.       Era Konsep penjualan
Pada era ini banyak produk yang sama yang diproduksi oleh berbagai perusahaan. Perusahaan
kemudian menyadari bahwa perusahaanlah yang harus mendatangi pelanggan. Peusahaan kemudian melakukan pemasangan iklan dan membuat team penjualan. Team penjualan inilah yang akan mencari pelanggan. Team penjualan akan diberikan training bagaimana memahami produk yang dijual dan bagaimana menjual kepada calon pelanggan. Pada era konsep penjualan ini lebih berorientasi pasar.

3.       Era Konsep pemasaran
Persaingan penjualan semakin ketat sehingga mereka mulai masuk ke penjualan berdasarkan
kebutuhan pelanggan. Pada konsep pemasaran ini, kita akan melakukan riset kebutuhan pelanggan. Hasil riset ini kemudian dibuat produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan dengan harga yang terjangkau.

4.       Era relasi pelanggan
Konsep pemasaran ini adalah mengadopsi konsep pengelolaan bubungan dengan pelanggan yang
merupakan proses pembelajaran sebanyak mungkin mengenai pelanggan dengan tujuan untuk
memuaskan pelanggan bahkan melampaui harapan pelanggan.

Berdasarkan tahapan tersebut diketahui bahwa pelanggan akan membeli produk atau jasa secara
selektif dengan mempertimbangkan nilai yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya oleh sebab itu maka pemasaran harus berorientasi pada pelanggan.

Semoga informasi materi diatas bermanfaat. Mohon maaf atas kesalahan dan kekurangan, saran dan masukan sangat berarti untuk perbaikan kedepan, jika bermanfaat dan membantu silahkan di SHARE. Terima kasih atas kunjungannya.
Wassalamu'alaikum...Wr.Wb.

Post a Comment for "Pemasaran Berorientasi Pada Pelanggan"